Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou green-wood s. r. o., so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava (mestská časť Ružinov), IČO: 55 322 522, DIČ: 2121980135, IČ DPH: SK2121980135, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 169165/B (ďalej len „zhotoviteľ“), a jej zákazníkmi pri zhotovovaní diel (najmä zimných záhrad, prístreškov, pergol, zasklení, terás, zelených striech a zváraných konštrukcií) vrátane súvisiacich služieb.

Kontakt: tel. +421 948 929 858, e-mail greenwood@green-wood.info, web www.green-wood.sk.

1. Všeobecné ustanovenia

Zákazníkom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u zhotoviteľa objedná dielo alebo službu (ďalej len „objednávateľ“). Ak objednávateľ vystupuje ako spotrebiteľ v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Ak objednávateľ koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP Obchodným zákonníkom.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej cenovej ponuky, objednávky a zmluvy o dielo uzavretej medzi zhotoviteľom a objednávateľom, ak nie je písomne dohodnuté inak. Odchylné dojednania v zmluve o dielo majú prednosť pred znením týchto VOP.

2. Cenová ponuka

Na základe dopytu objednávateľa (cez webový formulár, telefonicky, e-mailom alebo osobne) vypracuje zhotoviteľ bezplatnú nezáväznú cenovú ponuku. Cenová ponuka vychádza z údajov poskytnutých objednávateľom; ak sa pri obhliadke alebo počas realizácie ukáže, že skutočný stav sa od týchto údajov líši (napr. rozmery, podložie, prístup na miesto realizácie, skrytý stav konštrukcií), je zhotoviteľ oprávnený ponuku primerane upraviť. O úprave ceny zhotoviteľ objednávateľa vopred informuje a úprava je účinná až po jej odsúhlasení objednávateľom.

Cenová ponuka je platná 30 dní od jej odoslania objednávateľovi, ak v nej nie je uvedené inak. Ceny v ponuke sa uvádzajú vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Zhotoviteľ je platiteľom DPH.

3. Obhliadka a zameranie

Pred záväznou cenovou ponukou alebo pred uzavretím zmluvy o dielo vykoná technik zhotoviteľa obhliadku miesta realizácie a zameranie. Obhliadka a zameranie sú spoplatnené sumou 100 € s DPH, ktorá kryje náklady na cestu a čas technika.

  • Poplatok za obhliadku sa uhrádza vopred, po dohodnutí termínu obhliadky, na základe platobných údajov zaslaných zhotoviteľom. Ako variabilný symbol uvedie objednávateľ svoje telefónne číslo (napr. 0903123456), do správy pre prijímateľa uvedie „Obhliadka“ a svoje priezvisko. Termín obhliadky je záväzne rezervovaný po pripísaní platby.
  • Ak si objednávateľ na základe obhliadky objedná dielo, poplatok za obhliadku sa v plnej výške odpočíta z ceny diela.
  • Objednávateľ môže termín obhliadky bezplatne presunúť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým časom obhliadky. Poplatok sa mu v takom prípade vráti v plnej výške, alebo sa po dohode presunie na nový termín.
  • Pri zrušení termínu neskôr ako 24 hodín pred obhliadkou, ako aj v prípade, že objednávateľ v dohodnutom čase neumožní technikovi prístup na miesto obhliadky, sa poplatok nevracia.
  • Ak si objednávateľ dielo neobjedná, poplatok sa nevracia. Je odplatou za vykonanú obhliadku, zameranie a čas technika.
  • Ak sa obhliadka neuskutoční z dôvodov na strane zhotoviteľa, poplatok sa objednávateľovi vráti v plnej výške, alebo sa po dohode presunie na náhradný termín.

Objednaním obhliadky spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie, že úplným poskytnutím služby (vykonaním obhliadky) stráca právo na odstúpenie od zmluvy o obhliadke.

4. Objednávka a zmluva o dielo

Zmluvný vzťah vzniká uzavretím písomnej zmluvy o dielo, alebo písomným (aj e-mailovým) potvrdením záväznej objednávky objednávateľa zo strany zhotoviteľa. Súčasťou zmluvy je špecifikácia diela, cena, platobné podmienky a predpokladaný termín realizácie. Zmeny a doplnenia diela počas realizácie (naviac práce) sa dohadujú písomne alebo e-mailom a zhotoviteľ ich vykoná po odsúhlasení ich ceny objednávateľom.

5. Platobné podmienky

Ak nie je v zmluve o dielo dohodnuté inak, platí sa cena diela nasledovne: záloha vo výške dohodnutej v zmluve o dielo pred začatím realizácie (spravidla na materiál a výrobu) a zvyšná časť ceny po odovzdaní a prevzatí diela, na základe faktúry so splatnosťou uvedenou na faktúre. Uhradený poplatok za obhliadku a zameranie sa odpočíta z ceny diela (čl. 3).

Dielo zostáva až do úplného zaplatenia ceny vlastníctvom zhotoviteľa, ak to jeho povaha pripúšťa. Pri omeškaní objednávateľa s platbou je zhotoviteľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a prerušiť práce až do uhradenia splatných záväzkov; o čas prerušenia sa predlžuje termín realizácie.

6. Termín realizácie a odovzdanie diela

Termín realizácie je uvedený v zmluve o dielo ako predpokladaný a začína plynúť spravidla od uhradenia zálohy. Zhotoviteľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť, najmä nepriaznivým počasím znemožňujúcim montáž, omeškaním dodávok materiálu, neposkytnutím súčinnosti objednávateľa (napr. nepripravenosť miesta realizácie, neumožnenie prístupu) alebo vyššou mocou. O prekážkach a novom termíne zhotoviteľ objednávateľa bezodkladne informuje.

Dielo sa odovzdáva prevzatím objednávateľom, spravidla písomným odovzdávacím protokolom. Drobné vady a nedorobky, ktoré nebránia užívaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia; zhotoviteľ ich odstráni v dohodnutej lehote.

7. Záruka a reklamácie

Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má dielo pri prevzatí objednávateľom, v rozsahu podľa platných právnych predpisov. Ak je objednávateľom spotrebiteľ, platí, že vada, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia diela, sa považuje za vadu existujúcu už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak. Pri zhotovení stavby zodpovedá zhotoviteľ aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe troch rokov od prevzatia stavby. Na jednotlivé materiály a komponenty môže výrobca poskytovať vlastnú záruku podľa záručných listov.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, mechanickým poškodením, neodbornou manipuláciou, nedodržaním pokynov na údržbu, zásahom tretej osoby alebo živelnou udalosťou, ani na vady materiálu dodaného objednávateľom alebo vady spôsobené nevhodnými pokynmi objednávateľa, na ktoré zhotoviteľ objednávateľa upozornil.

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na greenwood@green-wood.info, telefonicky na +421 948 929 858 alebo písomne na adrese sídla zhotoviteľa; odporúčame priložiť opis vady a fotodokumentáciu. Zhotoviteľ potvrdí prijatie reklamácie a u spotrebiteľa ju vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení reklamácie zhotoviteľ objednávateľa informuje.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (napr. cez webový formulár, e-mail alebo telefón) alebo mimo prevádzkových priestorov zhotoviteľa, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu, oznámením zaslaným zhotoviteľovi (e-mailom alebo písomne). Toto právo sa v zmysle zákona nevzťahuje najmä na: dielo zhotovené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobené na mieru (čo je prípad väčšiny diel zhotoviteľa) a na službu, ktorá už bola úplne poskytnutá s výslovným súhlasom spotrebiteľa (napr. vykonaná obhliadka podľa čl. 3).

Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a od zmluvy následne odstúpi, je povinný uhradiť zhotoviteľovi cenu za plnenie skutočne poskytnuté do dňa odstúpenia (napr. spotrebovaný materiál a vykonané práce). Právo objednávateľa a zhotoviteľa odstúpiť od zmluvy zo zákonných dôvodov (podstatné porušenie zmluvy) tým nie je dotknuté.

9. Riešenie sporov

Prípadné spory sa zmluvné strany pokúsia prednostne vyriešiť dohodou. Dozor nad dodržiavaním povinností zhotoviteľa voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že zhotoviteľ porušil jeho práva. Ak zhotoviteľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk); zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk.

10. Záverečné ustanovenia

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov. Zhotoviteľ je oprávnený tieto VOP meniť; pre konkrétny zmluvný vzťah je záväzné znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP sú účinné od 25. 9. 2026.